Política de Garantía

En Victoria's Gala revisamos cuidadosamente cada vestido antes del despacho. Sin embargo, si tu prenda presenta un defecto de fábrica, nuestra garantía cubre la reparación o el cambio.

¿Qué cubre la garantía?

Se consideran defectos de fábrica los siguientes casos:

• Hilos sueltos o costuras incompletas.
• Cierres dañados de origen.
• Tela rasgada o con falla evidente desde fábrica.
• Aplicaciones o decoración descosida o desprendida.
• Manchas o decoloraciones presentes desde el momento de la entrega.

Plazo de la garantía

Tienes un plazo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar la activación de la garantía.

Cómo solicitar la garantía

1. Escríbenos al WhatsApp 944 580 534 dentro del plazo indicado.
2. Adjunta fotos claras del defecto, junto con tu número de pedido o boleta.
3. Nuestro equipo evaluará el caso. Si procede, te indicamos cómo enviar la prenda para su reparación o cambio.
4. El costo del envío (ida y vuelta) corre por cuenta de Victoria's Gala cuando se confirma el defecto de fábrica.

Productos no cubiertos por la garantía

• Productos en oferta o liquidación: se consideran venta final y no aplican a cambios o devoluciones, salvo defecto de fábrica debidamente comprobado.
• Productos comprados con cupón: mismo criterio que productos en oferta.
• Notas de crédito y giftcards: no aplican a cambios, devoluciones ni reembolsos.
• Daños causados por uso indebido, mal lavado, planchado a alta temperatura, manipulación inapropiada o desgaste natural por uso.

Casos de rechazo de la garantía

Victoria's Gala se reserva el derecho de rechazar la solicitud de garantía cuando:

• El daño es producto del uso, lavado incorrecto o manipulación inadecuada.
• La prenda muestra señales de uso (maquillaje, perfume, desodorante, manchas).
• El plazo de 10 días hábiles ha vencido.
• El defecto reportado no es atribuible a un problema de fábrica.